Livraison et retours - Le Trunkshop

Envois et retour

 

ENVOIS                                                                                                                     

CANADA et ÉTATS-UNIS
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes de 100 $ et plus.
L'option d'envoi accéléré est disponible moyennant des frais supplémentaires

 

INTERNATIONAL - Tous les articles expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont en VENTE FINALE
Nous offrons trois options d'expédition distinctes (du plus bas au plus élevé):

1. Expédition colis-SURFACE: Le colis envoyé par voie terrestre, prend 1-2 mois pour arriver, pas de numéro de suivi fourni.
    REMARQUE: si le colis est perdu, nous ne remplacerons ni ne rembourserons le montant initial. Nous ne sommes pas
    responsables des retours qui sont perdus ou endommagés lors du transport.

2. Expédition colis-AVION SANS code de pistage: Expédiée par avion, aucun numéro de suivi fourni.
    REMARQUE: si le colis est perdu, nous ne remplacerons ni ne rembourserons le montant initial. Nous ne sommes pas
    responsables des retours qui sont perdus ou endommagés lors du transport.

3. Expédition colis-AVION AVEC code de pistage: Expédié par avion, numéro de suivi fourni et confirmation
    de livraison incluse.

 

Le colis sera envoyé dans les jours suivants le paiement de la commande sur notre magasin en ligne. 

Le Trunkshop traite les commandes la semaine (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés).

Les colis sont expédiés de notre bureau à Montréal, au Canada.

Le Trunkshop
5333 Casgrain, Suite 911
Montreal, Qc
H2T 1X3

 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une mise à jour par courriel avec les détails de
l'envoi ainsi que le numéro de suivi associé. Le Trunkshop utilise Poste Canada pour les livraisons. 

 

Les taxes et droits de douane, si applicable, ne sont pas calculés à la caisse et vous, le client,
êtes responsable du paiement de ces taxes et droits, le cas échéant. Ceux-ci ne sont pas calculés par
Le Trunkshop et les éventuels refus ou retours ne seront pas remboursés.

 

* Le Trunkshop ne sera pas tenu responsable des délais de livraison estimés par Postes Canada ou de
tout autre service de tiers utilisé.

 

Nous sommes ravis de partager que dans le cadre de notre engagement à réduire les impacts environnementaux,
nous avons éliminé les factures papier pour les commandes en ligne.

 

CUEILLETTE EN MAGASIN                                                                                       

Vous avez également la possibilité de recevoir votre article dans notre boutique GRATUITEMENT à notre emplacement MR1:

Le Trunkshop
263 Mont-Royal est.
Montreal, Qc
H2T 1P6

Veuillez attendre de recevoir un courriel de confirmation avant d'aller au magasin pour récupérer votre commande.

Les délais de livraison habituels pour que votre commande soit prête à être récupérer sont dans les 2 jours suivant
votre commande, mais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles commandés.

 

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut
ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible si un imprévu nous empêche de livrer votre commande.

 

 

RETOURS                                                                                                                  

LES ACHATS EN LIGNE - UNIQUEMENT Valable pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis

Tous les articles expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont en VENTE FINALE.

Veuillez noter que les articles suivants sont des VENTES FINALES: bijoux, lunettes de soleil, sous-vêtements,
chaussettes, articles en promotion et cartes-cadeaux.

Dans les 14 jours suivant la réception de l'article, vous êtes invité à retourner vos articles non portés, non lavés et
non modifiés avec les étiquettes de prix encore attachés pour recevoir un remboursement complet.

Tout retours tentés 14 jours après la réception de votre commande ne seront pas acceptés.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou d'échange si l’article retourné ne répond pas à nos normes.
Les retours de marchandises présentant des signes d’usage (usés, endommagés, tachés ou sans étiquette volante) ne seront
pas accepté et seront renvoyés au client.

Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Les clients sont responsables des frais d'envoi des retours ou des échanges. Nous vous recommandons de renvoyer la marchandise
en utilisant le mode de livraison le plus économique qui soit disponible, y compris le suivi. Nous ne sommes pas responsables des
retours qui sont perdus ou endommagés lors du transport.

Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que pour l'achat initial.

Une fois le retour approuvé, vous serez remboursé du montant des articles retournés, taxes comprises.

Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte et sous Ma commande, sélectionnez la commande contenant les articles que
    vous souhaitez renvoyer.

2. Cliquez sur le bouton 'Retourner les articles'.

3. Sur la page Retours, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez
    les renvoyer. Si votre article à un défaut, veuillez inclure les détails pour que nous puissions le réparer!

4. Confirmez votre retour en cliquant sur le bouton "Envoyer".

 

S'il vous plaît envoyez votre retour à l'adresse suivante:

Le Trunkshop
Attn: return online shop
5333 Casgrain, Suite #911
Montreal, Quebec
H2T 1X3, Canada
 
Une fois que nous recevons l'article, il prendra 5 jours ouvrables pour que l'argent soit déposé dans votre compte

Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous immédiatement à info@letrunkshop.com.

 

ÉCHANGES                                                                                                            

ACHATS EN LIGNE

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne. Vous pouvez vous présenter dans n’importe lequel de nos magasin
afin de procéder à un échange dans la mesure où les critères suivants sont remplis:

- L'échange a lieu dans les 14 jours suivant la réception de votre commande

- Les articles sont des articles non portés, non lavés, non altérés et dont le billet de prix est encore attaché

 

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges en ligne pour le moment. Si vous ne pouvez pas vous présenter à
l'un de nos magasins, nous vous demandons de retourner la marchandise d'origine pour obtenir un remboursement et de
passer une nouvelle commande pour l'article approprié.

 

LES ACHATS EN MAGASIN

Vous pouvez échanger ou avoir une note de crédit en magasin pour les articles dans les 7 jours suivant la date d'achat.
Une preuve d'achat et l’emballage original sont requis. Les notes de crédits sont valables jusqu'à leur utilisation.

 

VENTES FINALES                                                                                                     

Veuillez noter que les articles suivants sont des ventes finales: bijoux, lunettes de soleil, sous-vêtements,
chaussettes, articles en promotion et cartes-cadeaux.

Tous les articles expédiés à l'extérieur du Canada et des États-Unis sont en VENTE FINALE.

Les articles en vente finale ne peuvent pas être échangés ou retournés pour un crédit en magasin.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les articles achetés à prix régulier avant le début de toute promotion.

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