Livraison et retours - Le Trunkshop

Envois et retour

 

ENVOIS

Le colis sera envoyé dans les jours suivants le paiement de la commande sur notre magasin en ligne. Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis.

Le Trunkshop traite les commandes la semaine (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les colis sont expédiés de notre bureau à Montréal, au Canada.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une mise à jour par courriel avec les détails de l'envoi ainsi que le numéro de suivi associé. Le Trunkshop utilise Poste Canada pour les livraisons.

Les taxes et droits de douane, si applicable, ne sont pas calculés à la caisse et vous, le client, êtes responsable du paiement de ces taxes et droits, le cas échéant. Ceux-ci ne sont pas calculés par Le Trunkshop et les éventuels refus ou retours ne seront pas remboursés.

* Le Trunkshop ne sera pas tenu responsable des délais de livraison estimés par Postes Canada ou de tout autre service de tiers utilisé.

Nous sommes ravis de partager que dans le cadre de notre engagement à réduire les impacts environnementaux, nous avons éliminé les factures papier pour les commandes en ligne.

 

CUEILLETTE EN MAGASIN

Vous pouvez également choisir de venir récupérer vos articles dans notre magasin. Ce service est offert GRATUITEMENT. Le délais habituel avant que votre commande soit prête est de 2 jours suivant votre paiement, ce délais peut varier en fonction de la disponibilité des articles commandés.

Veuillez attendre de recevoir un e-mail de confirmation avant de vous rendre au magasin.

Le magasin de prise en charge est notre emplacement MR1:

263 Mont-Royal Est.
Montréal, Qc, H2T 1P6

 

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible si un imprévu nous empêche de livrer votre commande.

 

 

RETOURS ET ÉCHANGES

 

LES ACHATS EN LIGNE

Dans les 14 jours suivant la réception de l'article, vous êtes invité à retourner vos articles non portés, non lavés et non modifiés avec les étiquettes de prix encore attachés pour recevoir un remboursement complet. Tout retours tentés 14 jours après la réception de votre commande ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition ne peuvent être remboursés. Les remboursements seront traités en utilisant le même mode de paiement que pour l'achat initial.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de retour ou d'échange si l’article retourné ne répond pas à nos normes. Les retours de marchandises présentant des signes d’usage (usés, endommagés, tachés ou sans étiquette volante) ne seront pas accepté et seront renvoyés au client.

Une fois le retour approuvé, vous serez remboursé du montant des articles retournés, taxes comprises. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Les clients sont responsables des frais d'envoi des retours ou des échanges. Nous vous recommandons de renvoyer la marchandise en utilisant le mode de livraison le plus économique qui soit disponible, y compris le suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours qui sont perdus ou endommagés lors du transport.

 

Comment demander un retour

1. Connectez-vous à votre compte et sous Ma commande, sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez renvoyer.

2. Cliquez sur le bouton 'Retourner les articles'.

3. Sur la page Retours, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez les renvoyer. Si votre article à un défaut, veuillez inclure les détails pour que nous puissions le réparer!

4. Confirmez votre retour en cliquant sur le bouton "Envoyer".

 

S'il vous plaît envoyer votre retour à l'adresse suivante:

Boutique Le Trunkshop
Attn: return online shop
5333 Casgrain, Suite #911
Montreal, Quebec
H2T 1X3, Canada

 

Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous immédiatement à info@letrunkshop.com.

 

ÉCHANGES

Nous ne sommes pas en mesure d’offrir des échanges pour le moment, mais nous acceptons les retours. Nous vous demandons de retourner la marchandise originale pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article approprié.

 

LES ACHATS EN MAGASIN

Vous pouvez échanger ou avoir une note de crédit en magasin pour les articles dans les 7 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat et l’emballage original sont requis. Les notes de crédits sont valables jusqu'à leur utilisation.

 

VENTES FINALES

Veuillez noter que les articles suivants sont des ventes finales: bijoux, lunettes de soleil, sous-vêtements, chaussettes, articles en vente et cartes-cadeaux.

Les articles en vente finale ne peuvent pas être échangés ou retournés pour un crédit en magasin.

Nous n'offrons pas d'ajustements de prix pour les articles achetés à prix régulier avant le début de toute promotion.

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