Politique de remboursement

Chez Le Trunkshop, nous voulons que tous nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement notre politique de retour en ligne :

ACHAT EN MAGASIN :

Les articles achetés en magasin ne sont pas remboursables. Échange ou note de crédit possible pour les articles dans les 7 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat et l'emballage original sont requis. Le crédit en magasin reste valable jusqu'à utilisation. Les tentatives de retour après 14 jours ne seront pas acceptées.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un échange si la marchandise ne répond pas à nos normes. Les retours de marchandise montrant des signes d'utilisation (portée, endommagée, tachée ou manquant son étiquette suspendue) ne seront pas traités et seront renvoyés au client.

ACHATS EN LIGNE :

Les retours sont uniquement valides pour les commandes expédiées au Canada et aux États-Unis. Tous les articles expédiés hors du Canada et des États-Unis sont des ventes finales.*

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner vos articles non portés, non lavés, non altérés, avec les étiquettes de prix encore attachées, pour recevoir un remboursement complet. Les tentatives de retour après 14 jours ne seront pas acceptées. Veuillez noter que les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés.

Nous réservons le droit de refuser un retour ou une demande d'échange si la marchandise ne répond pas à nos normes. Les retours de marchandise montrant des signes d'utilisation (portée, endommagée, tachée ou manquant son étiquette suspendue) ne seront pas traités et seront renvoyés au client.

Les clients sont responsables des coûts d'expédition des retours ou des échanges. Nous recommandons de renvoyer la marchandise en utilisant l'expédition la plus économique disponible pour vous, qui inclut le suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours qui sont perdus ou endommagés dans la poste. Si vous souhaitez éviter les frais d'expédition, les retours en ligne peuvent également être effectués en magasin.

Veuillez noter que les articles suivants ne sont pas remboursables mais peuvent être échangés contre d'autres articles en solde ou articles de valeur égale (ou supérieure) : bijoux, lunettes de soleil, sous-vêtements, chaussettes, articles en solde, cartes-cadeaux et tout article acheté avec des codes de réduction, des prix réduits ou pendant des promotions.

Pour traiter un échange ou un remboursement, veuillez nous contacter immédiatement pour vérifier votre commande. Après vérification de votre achat, renvoyez-nous la marchandise originale, une fois que nous recevrons l'article, nous procéderons au remboursement.

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante:

Le Trunkshop
Attention: retour boutique en ligne
5333 Casgrain, Suite #911
Montréal, Québec
H2T 1X3, Canada

Une fois le retour approuvé, vous serez remboursé du montant des articles retournés, taxes incluses. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial. Une fois l'argent remboursé, il faudra 5 jours ouvrables pour que l'argent soit déposé dans votre compte.

*Note : Les articles en vente finale ne peuvent être échangés ni retournés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à info@letrunkshop.com avant de détruire ou de jeter le produit ou l'emballage. Ne pas le faire pourrait nous amener à refuser votre demande de retour.

La plupart des articles sont accompagnés d'une garantie du fabricant. Pour des informations supplémentaires sur la garantie du fabricant pour un produit spécifique, contactez directement le fabricant.

ÉCHANGES

ACHATS EN MAGASIN :

Articles à prix régulier:

Échange ou note de crédit des articles dans les 7 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat et l'emballage original sont requis. Le crédit en magasin reste valable jusqu'à utilisation et ne peut pas être utilisé en ligne.

Articles en solde:

Les articles en solde ne peuvent être échangés ou retournés.

ACHATS EN LIGNE :

Articles à prix régulier:

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne, veuillez d'abord nous contacter pour demander un numéro RA (autorisation de retour) puis renvoyez l'article(s) à notre siège social (5333 Casgrain, Suite #911) ou présentez-vous à notre magasin (251 Mont-Royal Est.). Veuillez noter que les critères suivants doivent être respectés:

• L'échange est dans les 14 jours suivant la réception de votre commande;
• Les articles sont non portés, non lavés, non altérés, avec les étiquettes de prix encore attachées.

*Note: Les articles en vente finale peuvent uniquement être échangés contre d'autres articles en solde ou articles de valeur égale (ou supérieure) (une fois acceptés).

VENTE FINALE

Tous les articles expédiés hors du Canada et des États-Unis sont en VENTE FINALE.

Les articles en vente finale (commandés en ligne) peuvent uniquement être échangés contre d'autres articles en solde ou articles de valeur égale en magasin (une fois acceptés). Veuillez noter que les articles en vente finale qui sont réduits de 50 % et plus ne peuvent être remboursés ni échangés.

Nous n'offrons pas d'ajustement de prix pour les articles achetés à prix régulier avant le début de toute vente.